客诉处理的目的是什么（）
A: 赔偿顾客
B: 提高门店服务水平
C: 消顾客不满
D: 将客诉顾客变成粉丝
E: 挖掘澘在需求
A: 赔偿顾客
B: 提高门店服务水平
C: 消顾客不满
D: 将客诉顾客变成粉丝
E: 挖掘澘在需求
举一反三
- 遇到客诉时应该（）。 A: 跟顾客对骂 B: 打架 C: 耐心听顾客骂 D: 跟顾客道歉，确认客诉事实，耐心听取顾客需求
- 关于腹泻客诉处理下列描述错误的是（） A: 如果顾客就餐的费用较少，可以直接退还顾客餐费进行赔偿 B: 建议顾客先到医院进行检查，将检查结果进行反馈 C: 全面调取监控，核实异常情况 D: 告知顾客到门店进行洽谈赔偿事宜
- 处理客诉时最忌讳的是什么？（） A: 不倾听客户的诉求 B: 和顾客争吵 C: 不跟进回访
- 关于客诉处理描述错误的是（）。 A: 聆听就是用心听，不打断顾客 B: 和顾客争吵，即使有理也会变成无理 C: 顾客无理取闹，没必要迁就 D: 第一时间致歉，不管对或错
- 处理人员造成客诉升级的行为有（）。 A: 与顾客争辩、争吵 B: 批评、讽刺顾客 C: 主观判断直接拒绝顾客 D: 事实澄清前便承担责任