关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-30 处理顾客抱怨应注意（）方面。 A: 认真倾听 B: 责怪顾客 C: 真诚道歉 D: 推诿搪塞 处理顾客抱怨应注意（）方面。A: 认真倾听B: 责怪顾客C: 真诚道歉D: 推诿搪塞 答案： 查看 举一反三 在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。() 处理顾客抱怨时，应（）。 A: 认真聆听 B: 理解认同 C: 换位思考 D: 以上都对 顾客给出中差评，作为客服要 A: 道歉 B: 提出解决方案 C: 倾听顾客要求 D: 跟进处理 使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。 A: 少用不用“但是” B: 用事实说服顾客 C: 以低姿态的方法与顾客交流 D: 自己预先把异议问题提出来 E: 真诚倾听顾客的意见 连锁企业处理顾客抱怨要注意（ ） A: 耐心倾听 B: 说服顾客理解 C: 真心表示歉意 D: 先明确责任人
