个人客户问题处理方式包括（）。
A: 解释安抚
B: 协调沟通
C: 赔礼道歉
D: 和解处理
A: 解释安抚
B: 协调沟通
C: 赔礼道歉
D: 和解处理
A,B,C,D
举一反三
内容
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售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。 A: 进行客户分类处理 B: 及时道歉，安抚客户情绪 C: 认真耐心的听取投诉并记录细节 D: 积极回应，及时做出解释
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网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 将客户带离网点，以免影响客户 E: 给出解决方案
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按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（） A: 不承认，训斥客户 B: 要立即地向客户赔礼、道歉 C: 回避问题，避开客户 D: 尽可能推卸责任
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处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
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客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。 A: 安抚客户情绪 B: 充分道歉（如果必要） C: 搜集足够的信息 D: 给出解决方案 E: 征求客户意见