有效处理客户的差评或投诉（）
A: 查明原因
B: 认真倾听
C: 安抚和解释
D: 要诚恳道歉
E: 提出补救措施
F: 跟进处理
A: 查明原因
B: 认真倾听
C: 安抚和解释
D: 要诚恳道歉
E: 提出补救措施
F: 跟进处理
举一反三
- 处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施
- （ ）是有效处理网络客户投诉的第一步。 A: 热情接待 B: 认真倾听 C: 快速反应 D: 诚恳道歉
- 卖家和客服人员在处理中差评时不能做出()等行为。 A: 查明原因 B: 敷衍解释 C: 提出补救措施 D: 拒不道歉
- 顾客给出中差评，作为客服要 A: 道歉 B: 提出解决方案 C: 倾听顾客要求 D: 跟进处理
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: 安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: 获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: 安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: 获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进