有效处理客户的差评或投诉（）
A: 查明原因
B: 认真倾听
C: 安抚和解释
D: 要诚恳道歉
E: 提出补救措施
F: 跟进处理
A: 查明原因
B: 认真倾听
C: 安抚和解释
D: 要诚恳道歉
E: 提出补救措施
F: 跟进处理
A,B,C,D,E,F
举一反三
- 处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施
- （ ）是有效处理网络客户投诉的第一步。 A: 热情接待 B: 认真倾听 C: 快速反应 D: 诚恳道歉
- 卖家和客服人员在处理中差评时不能做出()等行为。 A: 查明原因 B: 敷衍解释 C: 提出补救措施 D: 拒不道歉
- 顾客给出中差评，作为客服要 A: 道歉 B: 提出解决方案 C: 倾听顾客要求 D: 跟进处理
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: 安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: 获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: 安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: 获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
内容
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投诉处理的原则分为（）。 A: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: 分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: 安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
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投诉处理的原则分为（）。 A: A安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: B分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: C安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: D安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
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处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈
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【多选题】如何解决差评 A. 查明原因，并解决 B. 自己原因，道歉，免费换货，或者赔偿 C. 客户原因，聆听，解释，给优惠请对方移除或修改差评 D. 客户原因，向平台投诉
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正确处理客户投诉的第一步是？ A: 安抚和道歉 B: 查明投诉原因 C: 记录投诉内容 D: 判定投诉性质