在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
A: A对于自己，要集中精神
B: B保持安静的现场环境
C: C对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调
D: D对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
A: A对于自己，要集中精神
B: B保持安静的现场环境
C: C对于周边干扰，可以积极通过个人或领导进行协调
D: D对于客户，可以约定另一个时间，换部电话。
举一反三
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（） A: 认真倾听 B: 澄清客户的意图 C: 请客户尽量放慢语速 D: 更多宽容多求证
- 在电话沟通技巧中，以下说法属于倾听障碍的有（） A: 嘈杂的工作环境 B: 疲劳 C: 客户过于赘述 D: 沟通不热情
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（） A: 谁 B: 什么时候 C: 什么 D: 哪一个
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。 A: A更多 B: B客户情感 C: C客户事实 D: D客户问题
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。 A: 语音 B: 语言 C: 语速 D: 言语