客户忠诚度是建立在（ ） 之上的。
A: 顾客满意度
B: 商品质量与价格
C: 顾客价值
D: 顾客利润率
A: 顾客满意度
B: 商品质量与价格
C: 顾客价值
D: 顾客利润率
举一反三
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品与无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A: 顾客盈利率 B: 顾客忠诚度 C: 顾客满意度 D: 顾客价值
- 顾客忠诚度是建立在顾客满意的基础之上的。()
- "Customer satisfaction"的中文意思是（ ）。 A: 顾客满意度 B: 顾客喜爱度 C: 顾客忠诚度 D: 顾客回购率
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量