忠诚度反映客户的（）
A: 未来购买行动
B: 期望
C: 购买承诺
D: 感受
A: 未来购买行动
B: 期望
C: 购买承诺
D: 感受
举一反三
- 客户忠诚度与客户满意度的区别在于 ( ) A: 忠诚度反映的是客户的期望和感受 B: 满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是 C: 忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法 D: 忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品，什么时候买等信息
- 客户忠诚度与客户满意度的区别在于: ( ) A: 忠诚度反映的是客户的期望和感受。 B: ABC分类法强调以客户的行为价值来对客户进行分级。 C: 满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是。 D: ABC分类法中,A类客户一般占20%,属于企业的关键客户。 E: 忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。 F: ABC分类法的原理是8020法则 G: 忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品,什么时候买等信息<br/>6关于ABC分类法的叙述,错误的是: ( A ) H: ABC分类法注重客户以往贡献度的分析
- （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（） A: 真正的忠诚 B: 潜在的忠诚 C: 虚假的忠诚 D: 没有忠诚
- 下列关于客户忠诚度的描述中错误的是（ ） A: 客户忠诚是一种心理感受，带有主观性 B: 客户忠诚是一种客户行为的持续性 C: 客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向 D: 顾客的重复购买是衡量客户忠诚度的量化指标