用户满意度调查应注意（）
A: 满意度测定内容可以不实事求是
B: 用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C: 结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D: 处理好用户满意数量其他评价方式的关系
A: 满意度测定内容可以不实事求是
B: 用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C: 结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D: 处理好用户满意数量其他评价方式的关系
C
举一反三
- 决定用户满意的两个因素是（） A: 用户期望和满意指数 B: 用户期望和满意度 C: 用户期望和实际感受 D: 满意指数和实际感受
- （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。 A: 用户满意率 B: 用户满意度 C: 用户满意指数 D: 用户满意量
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
内容
- 0
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 A: 非常满意 B: 满意 C: 基本满意 D: 较满意
- 1
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进
- 2
影响用户满意度的因素主要是（）。 A: 用户对企业的满意度 B: 用户对企业服务电话的满意度 C: 用户对企业用户服务中心的满意度 D: 用户对企业服务人员的满意度
- 3
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。 A: 服务效率 B: 用户动机的强烈程度 C: 服务能力 D: 服务环境
- 4
客户满意度可分为（）、满意、高度满意。 A: 一般 B: 不满意 C: 特别满意 D: 合格