对客户提出的建议，若属于供电方的责任给客户造成影响的，要向客户（）。
A: 赔偿
B: 说明
C: 致歉
D: 建议
A: 赔偿
B: 说明
C: 致歉
D: 建议
举一反三
- 在客户投诉处理中，提出建议的正确做法是（）。 A: 给客户压力 B: 客户没提赔偿之前，提及赔偿问题 C: 提出暂时建议并说明建议的好处 D: 要求客户站在你的观点上看事情
- 根据服务用语规定，下列关于遇到与客户沟通障碍时说法正确的是（） A: 客户讲方言，影响交流时，服务代表应建议客户讲普通话 B: 服务代表因未理解客户意图，需要客户重复表述时，应向客户致歉，并建议客户重复表述 C: 若因通讯信号等原因导致客户没有应答，则服务代表需主动询问客户，经连续3次询问客户依然没有应答时，可建议客户稍后咨询，并结束通话 D: 客户打错电话时，服务代表应向客户说明身份，若知识库内有客户所需电话号码，应提供相应号码供客户参考
- 客户提出建议时的规范
- 其他建议业务包括客户对（____）提出的其他改进建议。 A: 供电公司 B: 国网电动汽车公司业务 C: 电e宝业务 D: 有偿服务
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: A安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: B获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: C安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: D获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进