CRM即为客户关系管理,最终目标是吸引新客户、保留老客户及将已有客户转为忠实客户
举一反三
- 企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 A: 把握客户的消费动 B: 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。 C: 做好客户服务工作 D: 尽可能多的收集客户信息
- 客户关系管理的目的是（)。 A: 达到每一位顾客的满意 B: 增强客户关怀，保留老客户 C: 吸引新客户，扩大市场占有率 D: 提高客户满意度，培育客户忠诚
- 客户管理流程包括（） A: 锁定目标客户 B: 选择目标客户 C: 获得目标客户 D: 保留目标客户 E: 培育客户关系
- 客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。 A: 忠实客户 B: 非客户 C: 现实客户 D: 老客户
- 客户关系管理CRM的核心是______。 A: 客户流动管理 B: 客户来源管理 C: 客户价值管理 D: 客户资源管理