（ ）是顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。
A: 顾客投诉
B: 顾客抱怨
C: 顾客理赔
D: 顾客满意度
A: 顾客投诉
B: 顾客抱怨
C: 顾客理赔
D: 顾客满意度
D
举一反三
- 顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。（ ） A: 顾客满意 B: 心电感应 C: 售后服务 D: 奖励
- 顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。顾客满意实际上是顾客在消费了相应的产品与服务之后感到满足的一种心理体验，这种体验可通过________和_________来衡量
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 工厂需建立顾客满意机制，内容包括（）、内部顾客投诉/抱怨解决方法；内部顾客满意度评价方法等 A: 内外部顾客识别 B: 内部顾客重要程度区分的方法 C: 内部顾客需求了解渠道 D: 内部顾客投诉/抱怨获取渠道
- 顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为______ A: 顾客没有满意 B: 顾客不满 C: 产品不合格 D: 产品没有满足顾客的要求
内容
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当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
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下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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根据顾客可感知效果和期望值之间的差异，可以将顾客满意度分为()。 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客忽视 D: 顾客抱怨
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关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（） A: 顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C: 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D: 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 E: 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
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顾客满意是指（）。 A: 没有顾客抱怨 B: 要求顾客填写意见表 C: 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D: 顾客评价较高