对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（ ）
举一反三
- 商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。
- 神秘顾客是为了衡量顾客服务、商品质量、商品陈列而去访问某一个特定的商店的特殊顾客。（ ）
- （）商店的经营是以商品为核心，而（）商店的经营是以顾客为核心。
- 零售商店区分为方便商店、百货商店和专卖商店，这种划分是依据（）。 A: 商店规模 B: 顾客心理中的商店模式 C: 商店的位置 D: 商店的店员
- 某商业集团管理系统涉及两个实体类型。实体“商店”有商店编号、商店名、地址、电话属性;实体“顾客”有顾客编号、姓名、性别、出生年月和家庭地址属性。顾客与商店间存在着消费联系。假定一位顾客可去多个商店购物,多位顾客可以前往同一商店购物,须记下顾客每次购物的消费金额和消费日期。写出各个关系的主键与外键名称,填“()”空内。商店关系中(____)为主键。顾客关系中(____)为主键。消费关系中商店编号、顾客编号和(____)为主键,商店编号和(____)分别为外键。