对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
A: 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
A: 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
举一反三
- 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。 A: 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。 A: 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" B: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 E: 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
- 物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
- 物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。 A: 尽可能多地让业主投诉 B: 开辟各种宣传园地 C: 开展丰富多彩的社区文化活动 D: 有效地处理业主投诉
- A投诉的意义在于（）。 A: 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 B: 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 C: 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 D: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 E: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径