（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。
A: 语言表达能力
B: 电话沟通能力
C: 意见征求能力
D: 情绪控制能力
A: 语言表达能力
B: 电话沟通能力
C: 意见征求能力
D: 情绪控制能力
举一反三
- （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。 A: 电话倾听能力 B: 电话沟通能力 C: 语言表达能力 D: 情绪控制能力
- 以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（） A: 能用准确易懂的语言为客户分析或解答 B: 能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力 C: 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题 D: 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
- 电话沟通能力包含以下几个方面： A: 具备良好的表达能力 B: 具备倾听能力 C: 具备意见征求能力 D: 控制情绪的能力
- 沟通能力要求投诉处理人员具备（）能力。 A: 具备良好的表达能力 B: 具备倾听能力 C: 具备意见征求能力 D: 控制情绪的能力
- 推销人员的语言表达能力包括（ ） A: 口头语言表达能力 B: 书面语言表达能力 C: 肢体语言能力 D: 表情语言表达能力