以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（）
A: 能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B: 能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C: 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D: 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
A: 能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B: 能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C: 用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D: 能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
举一反三
- （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。 A: 语言表达能力 B: 电话沟通能力 C: 意见征求能力 D: 情绪控制能力
- （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。 A: 电话倾听能力 B: 电话沟通能力 C: 语言表达能力 D: 情绪控制能力
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 对于沉默型客户，客服代表应如何处理（） A: 称赞感谢客户 B: 运用发问技巧，寻找客户问题及需要 C: 友善交谈，倾听并记录客户问题及意见 D: 缓和气氛，稳定客户情绪
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听