目前，妥善处理患者投诉的原则有（）
A: A尽快将即时投诉的患者带离现场
B: B接待投诉的人员应该经受专门培训
C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据
D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
A: A尽快将即时投诉的患者带离现场
B: B接待投诉的人员应该经受专门培训
C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据
D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
举一反三
- 目前，妥善处理患者投诉的原则有（） A: A尽快将即时投诉的患者带离现场 B: B接待投诉的人员应该经受专门培训 C: C接待投诉工作须注意保存有形的证据 D: D"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E: E接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
- 应对患者投诉处理需注意（） A: 选择合适的地点，一般应在现场解决 B: 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C: 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D: 用适当的方式和语言 E: 证据原则，强调有形证据
- 在接待投诉时，下列不合适的做法是（ ） A: 选择合适的地点 B: 选择合适的人员 C: 保存证据 D: 立即答复患者投诉的问题 E: 明确患者投诉的问题
- 接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是 A: 采用换位思考的方式 B: 耐心细致 C: 尊重 D: 选择合适的地点 E: 微笑
- 接待患者投诉时候，接待者举止行为要点第一是 ，第二是 .