根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：以下哪些是客运监察的职责？（）
A: 监督检査站车秩 序、售票组织、候 车乘降、服务引 导、环境卫生、饮 食供应、行包运 输、多元经营、结 合部管理等情况。
B: 责令受检查单位 或人员停止损害 旅客及客运服务 形象的行为。
C: 监督检查相关单 位旅客投诉等客 运服务质量问题 的处理。
D: 要求各受检单位 为开展客运服务 监督监察工作提 供必要工作条件 支持和工作配合
A: 监督检査站车秩 序、售票组织、候 车乘降、服务引 导、环境卫生、饮 食供应、行包运 输、多元经营、结 合部管理等情况。
B: 责令受检查单位 或人员停止损害 旅客及客运服务 形象的行为。
C: 监督检查相关单 位旅客投诉等客 运服务质量问题 的处理。
D: 要求各受检单位 为开展客运服务 监督监察工作提 供必要工作条件 支持和工作配合
A,C
举一反三
- 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定:以下哪些是客运监察的权利？（） A: 监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况。 B: 对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予批评,限期改进,建议处罚。 C: 责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为。 D: 要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提 供必要工作条件支持和工作配合
- 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号）依据、、制定（） A: 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》（铁运[2002]31号） B: 《铁路旅客运输!服务质量网络监督监察工作规定（试行）》（铁运[2002]36号） C: 《铁路旅客运输管理规则》 D: 《上海铁路局客运服务质量管理办法》
- 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（2019]474号）通知规定:以下哪些是客运监察的权利？（） A: 要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。 B: 查阅有关单位的有关文件、案卷、! 记录、票据等资料。 C: 监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况。 D: 监督检查站车客运服务设备设施、! 备品的质量和使用情况
- 根据。（中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法2019。474）通如规定:以下哪些那些是客运监察的权利？（） A: 要求被检查单位负责人或有关人员介绍情况参加或组织召开客运服务质量有关会议。 B: 查阅有关单位的有关有关位的记录、票据等资料。 C: 监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集规章、制度、标准等情况。 D: 监督检查站车客运服务设备设施、用情况
- 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督检查办法》（上铁客［2019］474号）通知规定：国铁集团客运监察主要由国铁集团相关部门工作人员和聘任的各集团公司客运部工作人员组成（）
内容
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（） A: 半年 B: 一年 C: 二年 D: 三年
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：以下哪些满足客运监察聘任条件？（） A: 从事客运现场管 理工作1年以上。 B: 从事客运现场管 理工作2年以上。 C: 熟练掌握铁路各 项规章制度，拥有 较强业务能力和 沟通协调能力。 D: 工作认真负责、作 风扎实、廉洁自 律、秉公执法、办 事公正
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客［2019）474号）：受聘国铁集团的客运监察，每月负责对和进行检査，并按照国铁集团的安排参加各类专项检査活动（） A: 途径本局的外局旅客列车 B: 路内旅客列车 C: 相邻集团公司 的客运车站 D: 路内客运车站
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城市轨道交通标准化服务的具体内容包括:客运服务环境及运营、服务设施设备应达到的条件,对客运服务人员的工作要求、客运服务质量的监督和评估、服务质量评估要求等。()
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题的定性分为[--NRC--]、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。