在客户提出反对意见或异议时，服务顾问应该（）。
A: 不予理睬就行
B: 要进行辩解，让客户信服
C: 对此问题给客户造成困扰表示道歉
D: 应该首先调查了解真实原因
A: 不予理睬就行
B: 要进行辩解，让客户信服
C: 对此问题给客户造成困扰表示道歉
D: 应该首先调查了解真实原因
举一反三
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 8.在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（ ）
- 在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。 A: 客户异议 B: 无理要求 C: 客户服务 D: 客户投诉
- 对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。
- 销售技巧的金律有（）。 A: 在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 B: 同意客户的感受 C: 把握关键问题，让客户具体阐述 D: 了解客户异议背后的真正动机