妥善处理客户投诉应做到哪些？
举一反三
- 4.妥善处理客户投诉应做到哪些？（） A: 虚心接受投诉。 B: 采取适当的应急措施。 C: 改善缺点。 D: 建立客户投诉管理体系。
- 最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（） A: 对客户的投诉妥善处理，保持良好态度 B: 对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意 C: 对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同 D: 对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上
- 处理客户投诉时应该做到
- 在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。 A: 妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B: 得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C: 转移注意力、调节情绪 D: 互谅互让、避免冲突
- 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到寻求双赢的原则，就是通过妥善处理客户的投诉让客户满意而归，不再继续投诉。