关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。 A: 可以向客户推荐什么产品？ B: 他为什么要这么说？ C: 客户对我们有什么期望？ D: 不是我的错，他为什么要骂我？ 在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A: 可以向客户推荐什么产品？B: 他为什么要这么说？C: 客户对我们有什么期望？D: 不是我的错，他为什么要骂我？ 答案： 查看 举一反三 在倾听客户谈话中，要会带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。 在倾听客户谈话中，无需带着问题倾听，可以慢慢等客户自己的将内心真正的想法表达出来。 了解客户潜在的期望，首先应（） A: 积极与客户沟通 B: 用心地去倾听对方的谈话 C: 询问客户需要什么帮助 D: 对客户保持同情心 销售过程中在陈述客户受益理由时，哪些方面是其组成部分？（）。 A: 产品特点——这是什么 B: 个性化的利益——客户能够从中得到些什么 C: 动机——客户为什么要购买 D: 说明——这款产品有什么功能 为何要认真倾听客户谈话？
