正面保持的客户保持战略有：满足和超出客户预期、提供额外价值、创造联系、形成信赖、提高退出成本等。
错
举一反三
- “说”就是和客户保持（），向客户提供（），给客户创造更多价值。
- 客户关系管理的根本目标应该是（） A: 以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户 B: 以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本 C: 提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度 D: 社会、客户、企业利益的统一
- 关系营销的核心是（ ）。 A: 提高客户关系价值 B: 提高客户忠诚度 C: 提高客户满意度 D: 保持客户
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
- 针对具有低当前价值、岛潜在价值的客户，需要采取的营销手段是（ ）。 A: 提高客户服务成本和销售成本 B: 需要将主要资源投资到保持和发展与该类客户的关系 C: 通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值 D: 应减少管理该类客户的服务成本
内容
- 0
客户终身价值包含哪些因素？（） A: 客户持续时间 B: 营销成本 C: 消费频次 D: 客户保持率
- 1
客户主动保持与客户剩余价值和心理依附因素有关；客户被动保持与阻力因素有关，如、交易成本、转移成本、机会成本和终止壁垒等
- 2
【单选题】吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5—10倍,表明 A. 客户保持的价值 B. 老客户比新客户价值大 C. 新客户比老客户价值大 D. 保持客户对企业利润影响不大
- 3
公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。 A: 问题客户 B: 价值客户 C: 潜在价值客户 D: 低价值客户
- 4
客户维护的目的包括（）。 A: 了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B: 了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C: 了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D: 保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务