关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 满意是（）相比较的结果。 A: 期望和感知 B: 期望和抱怨 C: 抱怨和感知 D: 期望和价值 满意是（）相比较的结果。A: 期望和感知B: 期望和抱怨C: 抱怨和感知D: 期望和价值 答案： 查看 举一反三 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（） A: 满意 B: 抱怨 C: 忠诚 D: 不满意 如果顾客感知效果与期望匹配，期望得到满足，顾客就 ( )。 A: 忠诚 B: 有抱怨 C: 满意 D: 不满意 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。 A: 顾客感知质量 B: 顾客期望 C: 顾客感知价值 D: 顾客抱怨
