下列选项不属于服务补救要点的是？（ ）
A: 第一次就把事情做对
B: 补救过程中，让顾客了解进展状况
C: 关注服务失误对顾客造成的其他伤害
D: 随意的对待顾客
A: 第一次就把事情做对
B: 补救过程中，让顾客了解进展状况
C: 关注服务失误对顾客造成的其他伤害
D: 随意的对待顾客
D
举一反三
- 服务补救悖论是指（ ） A: 有的时候不服务就是最好的服务 B: 相较于第一次就把事情做好，一位开始就不满意的顾客在经历了优质的服务补救之后可能更加满意 C: 服务补救与服务是相悖的 D: 服务补救有时候是不需要的
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求
- 服务企业针对服务失误应该采用的策略有（） A: 避免服务失误，争取在第一次做对 B: 鼓励并跟踪抱怨 C: 提供及时充分的解释 D: 公平对待顾客 E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
内容
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关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
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关于服务补救,以下说法正确的有()。 A: 服务不就可以缓解顾客不满情绪。 B: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即作出的补救性反应。 C: 经济理服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的购买意愿。 D: 服务补救并不总是有效的。
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在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。
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服务补救可能产生的四种结果包括() A: 顾客满意 B: 重购意图 C: 顾客感知质量 D: 失误补偿
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中国大学MOOC:服务失败在所难免，企业虽然不能避免所有的失误，但可以尽力补救，可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。