对于自己熟悉的朋友，在听他们说话时，可以快速地判断出对方想说的话，并迅速告诉他你的结论。（ ）
举一反三
- （）不但表现为一个人怎样说话好听，而且表现为他能将自己想说的话强咽下去。
- 如果你的长辈年龄很大，他针对某一件事和你讲了三四遍，你不应该（） A: 告诉他，他已经和你说过了，并请他放心，你不会忘记这件事 B: 时心地听他再说一次 C: 告诉他，他说了很多遍，你已经听烦了 D: 委婉地转移话题 E: 面带微笑地重复一次，然后告诉他，他刚刚已经说过了
- 一个人要算得上很好的听众，他或她必须（）。 A: 在对方说话时什么也不想 B: 听到对方所说的一切 C: 聆听他自己和对方的假设、观点、感受，并为此寻求信息
- 当自己的朋友不开心不愉快时，应当坚持让朋友说出原因，即使他不想说，因为这才是关心朋友的表现
- 面对面处理客户抱怨的时候,如果你的时间非常紧迫而客户却唠唠叨叨的没完没了,你该怎么办() A: 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听。 B: 礼貌的告诉他，你已经明白了他的意思，请他不用说了。 C: 叫一个没有事情做得同事过来继续听他说话。 D: 任由他唠叨，自己做自己其他的事情。 E: 装作在听他说话，却思考其他的事情