以下关于“顾客满意”的陈述，不正确的是：（）
A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受
B: 顾客满意程度是动态的
C: 顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉
D: 不报怨的顾客可归为满意的顾客
A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受
B: 顾客满意程度是动态的
C: 顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉
D: 不报怨的顾客可归为满意的顾客
举一反三
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（）
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 下列关于顾客满意的论述不正确的是（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（ ）。