2700、明确客户期望的方法主要有：
举一反三
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 影响客户满意的主观因素主要有_______________和_______________。 A: 客户期望 B: 客户感受
- 理解客户需要与期望的方法主要有（） A: 客户陈述 B: 主动了解 C: 不满与抱怨 D: 共同探索
- 理解客户需求与期望的方法主要有（） A: 客户陈述 B: 主动了解 C: 不满与抱怨 D: 共同探索 E: 同行同业比较
- 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。