卡诺模型中衡量产品的维度是顾客的满意程度和______ 。
举一反三
- 卡诺模型中衡量产品的维度是顾客的满意程度和_______。 A: 产品功能或性能的满足程度 B: 产品的效用 C: 顾客的体验感 D: 点击编辑答案内容
- 关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（） A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
- 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） A: 卡诺模型是由朱兰发明的 B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
- 卡诺模型将顾客需要和顾客满意之间的关系描述成三类设计特征：（ ）、（ ）、（ ）
- 顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。( )