简述顾客满意度中的差距模型与卡诺模型？
举一反三
- 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） A: 卡诺模型是由朱兰发明的 B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
- 卡诺模型中衡量产品的维度是顾客的满意程度和______ 。
- 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（ ）。
- 根据卡诺模型,满足顾客的基本型需求,可以显著增加顾客满意度。( )
- 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈：