《浙江银行业营业网点 疫情防控期间应急响应工作指引》中“三管理三询问三引导”应急管理机制的“三询问”是指()
A: 做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理
B: 询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况
C: 引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理
A: 做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理
B: 询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况
C: 引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理
B
本题目来自[网课答案]本页地址:https://www.wkda.cn/ask/ytyaxypxaexpoto.html
举一反三
- 等候时间超过10分钟以上时应() A: 对等候客户有效提示 B: 主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道 C: 主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式 D: 让客户下次再来办理
- 等候时间超过10分钟以上时应() A: A对等候客户有效提示 B: B主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道 C: C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式 D: D让客户下次再来办理
- 自助语音系统是客服系统的重要组成部分,主要通过向用户电话来访提供语音提示,与用户进行信息交互,引导客户自助办理业务。
- 识别客户需求的6个步骤为() A: 询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求
- 在疫情防控期间,若有公务来访,以下行为不正确的是() A: 登记姓名,询问有无湖北接触史以及发热、咳嗽等症状 B: 测量体温 C: 无需询问,直接允许进入
内容
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发生网络/系统故障后,可采取以下哪个应急措施? A: 进行手工记账 B: 指引客户通过自助设备办理业务 C: 指引客户通过电子渠道办理业务 D: 留下客户有效联系方式
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以下()不是购买信号? A: 客户想了解产品 B: 客户询问实施情况 C: 客户询问购买后的培训情况 D: 客户询问水平考试的具体流程
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以下哪项不是客户分流的原则是()。 A: 主动观察,主动询问,及时做好分流引导 B: 根据客户的身份进行分流 C: 多岗协作,共同对客户进行分流引导 D: 合理调节柜台与自助区客户流量
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【单选题】7.理财业务、财富管理业务和私人银行业务的客户等级从高到低依次为 A. 私人银行客户、财富管理客户、理财业务客户 B. 私人银行客户、理财业务客户、财富管理客户 C. 理财业务客户、财富管理客户、私人银行客户 D. 理财业务客户、私人银行客户、财富管理客户
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渠道经理日常工作中,关于业务管理规范包含以下()。 A: 办理完毕后,引导客户核对业务受理单上的业务进行确认 B: 对重点注意事项进行标记,提醒客户查看,然后再签名 C: 业务办理全部完成后引导客户参与服务评价 D: 根据营销活动内容给用户推荐新业务