《浙江银行业营业网点 疫情防控期间应急响应工作指引》中“三管理三询问三引导”应急管理机制的“三询问”是指（）
A: 做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理
B: 询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况
C: 引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理
A: 做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理
B: 询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况
C: 引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理
举一反三
- 等候时间超过10分钟以上时应（） A: 对等候客户有效提示 B: 主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C: 主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D: 让客户下次再来办理
- 等候时间超过10分钟以上时应（） A: A对等候客户有效提示 B: B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C: C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D: D让客户下次再来办理
- 自助语音系统是客服系统的重要组成部分，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
- 识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- 在疫情防控期间，若有公务来访，以下行为不正确的是（） A: 登记姓名，询问有无湖北接触史以及发热、咳嗽等症状 B: 测量体温 C: 无需询问，直接允许进入