• 2022-06-01
    《浙江银行业营业网点 疫情防控期间应急响应工作指引》中“三管理三询问三引导”应急管理机制的“三询问”是指()
    A: 做好员工自我防护管理、做好来访客户登记管理、做好后勤保障支持管理
    B: 询问来访客户基本情况、询问来访客户身体情况及疫情接触史、询问来访客户业务办理情况
    C: 引导客户通过线上渠道或自助机具办理业务、引导客户积极配合疫情防控、引导客户有序等候业务办理
  • B
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    举一反三

    内容

    • 0

      发生网络/系统故障后,可采取以下哪个应急措施? A: 进行手工记账 B: 指引客户通过自助设备办理业务 C: 指引客户通过电子渠道办理业务 D: 留下客户有效联系方式

    • 1

      以下()不是购买信号? A: 客户想了解产品 B: 客户询问实施情况 C: 客户询问购买后的培训情况 D: 客户询问水平考试的具体流程

    • 2

      以下哪项不是客户分流的原则是()。 A: 主动观察,主动询问,及时做好分流引导 B: 根据客户的身份进行分流 C: 多岗协作,共同对客户进行分流引导 D: 合理调节柜台与自助区客户流量

    • 3

      【单选题】7.理财业务、财富管理业务和私人银行业务的客户等级从高到低依次为 A. 私人银行客户、财富管理客户、理财业务客户 B. 私人银行客户、理财业务客户、财富管理客户 C. 理财业务客户、财富管理客户、私人银行客户 D. 理财业务客户、私人银行客户、财富管理客户

    • 4

      渠道经理日常工作中,关于业务管理规范包含以下()。 A: 办理完毕后,引导客户核对业务受理单上的业务进行确认 B: 对重点注意事项进行标记,提醒客户查看,然后再签名 C: 业务办理全部完成后引导客户参与服务评价 D: 根据营销活动内容给用户推荐新业务