等候时间超过10分钟以上时应（）
A: A对等候客户有效提示
B: B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
C: C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
D: D让客户下次再来办理
A: A对等候客户有效提示
B: B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
C: C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
D: D让客户下次再来办理
举一反三
- 等候时间超过10分钟以上时应（） A: A对等候客户有效提示 B: B主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C: C主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D: D让客户下次再来办理
- 办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（） A: 抱歉 B: 感谢 C: 致歉 D: 致谢
- 以下不符合大堂经理秩序管理要求的是（） A: 临近下班，为准时送钞告诉客户下次再来 B: 劝导其他客户进入一米线内的围观、等候行为 C: 劝阻客户大声喧哗、插队、争吵等影响营业秩序的行为 D: 客户等候时长20分钟以上提示还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
- 客户分流最佳时机（） A: 客户进门时 B: 客户咨询时 C: 客户等候时 D: 客户办理业务时
- 什么情况下不适宜对客户进行主动营销（） A: 在对客户进行教育时 B: 对客户进行分流时 C: 客户排队等候时 D: 客户急于办理业务时