前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
A: 损坏物品的名称、数量、规格
B: 发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C: 被损坏的物品
D: 损坏人的姓名
A: 损坏物品的名称、数量、规格
B: 发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C: 被损坏的物品
D: 损坏人的姓名
举一反三
- 前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
- 前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？ A: 掌握物品损坏的确切证据； B: 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因 C: 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系 D: 所有选项皆是
- 发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？
- 若发生员工宿舍内的家具、家电、厨卫等公共物品损坏，将由物品损坏人全额赔偿；如不能找到物品损坏人，将由公司分担赔偿。
- 客人退房时，房间物品有损坏，应（） A: 清理损坏物品，写好交接本 B: 了解具体情况，告知客人损坏物品需进行赔偿 C: 找客人要钱，上报领导 D: 上报领导，写好交接本