前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
A: 掌握物品损坏的确切证据；
B: 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C: 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D: 所有选项皆是
A: 掌握物品损坏的确切证据；
B: 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C: 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D: 所有选项皆是
举一反三
- 前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？ A: 损坏物品的名称、数量、规格 B: 发现损坏物品的准确时间、地点/房号 C: 被损坏的物品 D: 损坏人的姓名
- 客人退房时，房间物品有损坏，应（） A: 清理损坏物品，写好交接本 B: 了解具体情况，告知客人损坏物品需进行赔偿 C: 找客人要钱，上报领导 D: 上报领导，写好交接本
- 客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？ A: 感谢客人的配合与理解 B: 感谢客人对酒店工作给予的支持 C: 感谢客人的大度与信任 D: 所有选项皆是
- 发理客人损坏酒店物品时怎么办？
- 下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？ A: 服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； B: 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； C: 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； D: 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。