你的客户对你说：“对不起，今天忘记打教练电话。”你会怎样回应？（）
A: “你知不知道你破坏了你的承诺？”
B: “告诉我什么原因令你忘记打电话？”
C: “你是否觉得教练电话不重要？”
D: “你是怎样看教练服务的？”
A: “你知不知道你破坏了你的承诺？”
B: “告诉我什么原因令你忘记打电话？”
C: “你是否觉得教练电话不重要？”
D: “你是怎样看教练服务的？”
举一反三
- 你的下属在和你商讨工作问题时，你突然想起要教练他别的事情，你会？（） A: 马上教练他，免得再忘记 B: 马上告诉他，你需要教练他，但先完成现在的问题 C: 马上告诉他，你需要教练他，然后问他是否有合适的时间 D: 先完成现在的工作问题，然后马上教练他
- 如果你是男足教练，你打算怎样执教男足？
- 客户与你约定面谈时间，你准时到达而客人迟到，你会怎样处理？（） A: 马上离开 B: 了解客户迟到原因，要求客户承诺以后准时 C: 要求客户承认自己破坏承诺 D: 若无其事，马上开始教练服务
- 你第一次和你的客户见面，他对你说：“公司的人力管理制度效果不太理想，我应怎样做？”你会如何开始？（） A: “你是否想过改进公司的制度？” B: “你员工的反应怎样？” C: “你是如何推行这制度？” D: “似乎你不是很清楚我作为教练的工作是什么？”
- 你的员工未能成功地实行他的计划，他很不高兴地对你说：“你是老板，你来告诉我怎样做好了，不要老是问我一大堆问题。”你会如何教练他？（） A: “似乎你很不开心，如果你对我的方式感到很不舒服，我很抱歉。我只想你明白，我的承诺是支持你自己完成你的计划，你希望我怎样支持你会更有效？” B: “如果我告诉你我的方法，你按照我的方法去做而行不通，你认为这是谁的责任？” C: “好吧！是你说的，以后我叫你做什么，你就做什么。” D: “你认为我告诉你我的方法和你自己用你想到的方法去做会有什么分别？”