下列哪项不是“及时弥补”项目关注的？（）
A: 认可我们最忠诚的客人
B: 展示酒店的重视程度
C: 解决客人问题
D: 满足客人的意外之需
A: 认可我们最忠诚的客人
B: 展示酒店的重视程度
C: 解决客人问题
D: 满足客人的意外之需
举一反三
- 下列哪项不是希尔顿品牌支柱？（） A: 洁净而智能的客房 B: 以激动人心的全新方式使我焕发活力 C: 满足我的需求尤其当我有问题需要解决时 D: 满足客人的意外之需
- 蓝色能量通用服务标准中：认可（），并对他们的忠诚度表示衷心的感谢。 A: 我们最忠诚的客人 B: 希尔顿荣誉客会钻卡客人 C: 最忠诚的客人 D: 希尔顿荣誉客会会员
- 设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。 A: 歉意 B: 重视 C: 满足 D: 尊重
- 我们如何针对客人的需要来设计酒店产品和服务，以满足客人的需要呢？
- 处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。