下列哪项不是希尔顿品牌支柱？（）
A: 洁净而智能的客房
B: 以激动人心的全新方式使我焕发活力
C: 满足我的需求尤其当我有问题需要解决时
D: 满足客人的意外之需
A: 洁净而智能的客房
B: 以激动人心的全新方式使我焕发活力
C: 满足我的需求尤其当我有问题需要解决时
D: 满足客人的意外之需
举一反三
- 下列哪项不是“及时弥补”项目关注的？（） A: 认可我们最忠诚的客人 B: 展示酒店的重视程度 C: 解决客人问题 D: 满足客人的意外之需
- 创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求 A: 享受 B: 尊重 C: 洁净 D: 方便
- 客房的主要功能是满足客人休息、（）的需要。 A: 需求 B: 起居 C: 睡眠 D: 安全
- 领班的岗位职责（）；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。
- 用营销化解投诉时，解决客户未被满足的需求主要表现在（）。 A: 服务就是满足客户的需要 B: 能够满足需求的需要绝对不是唯一的 C: 解决客户未被满足的需求 D: 客户说出来的往往是需要