信息处理分为哪四步（）。
A: 受理-记录-处理-回访
B: 受理-传递-记录-跟进
C: 传递-跟进-处理-回访
D: 接收-传递-处理-跟进
A: 受理-记录-处理-回访
B: 受理-传递-记录-跟进
C: 传递-跟进-处理-回访
D: 接收-传递-处理-跟进
举一反三
- 处理客诉时最忌讳的是什么？（） A: 不倾听客户的诉求 B: 和顾客争吵 C: 不跟进回访
- 跟踪流程的基本步骤不包括 A: 确定回访内容 B: 实施回访 C: 问题解决 D: 跟进回访
- 以下属于正确的叫醒服务的步骤是（） A: 接收服务，记录服务，核对服务，（执行）跟进服务 B: 记录服务，核对服务，跟进服务，反馈服务 C: 接收服务，核对服务，记录服务，跟进服务 D: 记录服务，跟进服务，反馈服务，汇报服务
- 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。 A: A对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B: B尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C: C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D: D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
- 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。 A: 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求