针对问题和分歧来处理冲突，具体包括:
A: 能觉察自己的情绪，并且能够稳住它，不让它失控，同时能敏感到对方当时的情绪，避免受到对方的影响
B: 找出问题和分歧的所在，看双方之间的冲突到底在哪里
C: 双方共同找出解决这个问题的方法，方法越多越好，并且在各种方案中双方共同协商，找出一个双方都觉得更好的解决办法
D: 订出方案，进行评估
A: 能觉察自己的情绪，并且能够稳住它，不让它失控，同时能敏感到对方当时的情绪，避免受到对方的影响
B: 找出问题和分歧的所在，看双方之间的冲突到底在哪里
C: 双方共同找出解决这个问题的方法，方法越多越好，并且在各种方案中双方共同协商，找出一个双方都觉得更好的解决办法
D: 订出方案，进行评估
举一反三
- 解决冲突过程，可以分为哪些阶段？ A: 分析问题 B: 双方对问题取得一致意见 C: 双方应该讨论共同的目标 D: 双方必须对问题提出可能的解决办法 E: 确定并执行方案
- 冲突管理中合作策略的基本观点包括（） A: 寻求冲突双方共同的利益点 B: 冲突双方不平等 C: 冲突双方都应积极理解对方的需要 D: 冲突双方应该充分沟通 E: 每一方都应找到双方都满意的方案
- 能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一次类似问题发生的是指哪种冲突管理策略。（） A: 回避 B: 合作 C: 妥协 D: 竞争
- 以下哪项不属于建设性冲突的特点 A: 冲突双方有共同目标 B: 有解决现有问题的意愿 C: 争论的目的是为了寻求较好的方法解决问题 D: 冲突双方愿意了解对方的观点 E: 双方极为关注自己的观点是否取胜
- 冲突双方都关心共同目标的实现和现在问题的解决，一般冲突的类型是建设性的冲突。（ ）