首问责任：投诉处理的各环节不得，要以积极的心态帮助客户解决问题（）
A: 咨询
B: 质疑
C: 推诿
D: 逃避
A: 咨询
B: 质疑
C: 推诿
D: 逃避
举一反三
- 首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。
- 投诉处理技巧五大基本步骤中首问责任制指的是（）。 A: 及时受理、态度良好，积极热情解决问题 B: 营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为 C: 明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪 D: 对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
- 理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立
- 处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？(多选题) A: 立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意 B: 迅速调查，确认责任方 C: 和客户邮件沟通，帮助客户解决问题 D: 找保险公司要求赔偿
- 客户投诉内部处理的原则有哪些？（） A: 首问责任原则 B: 限时办结原则 C: 责任查究原则 D: 数据管控原则