首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。
对
举一反三
- 下面关于首问责任制的说法正确的是（） A: 对于客户提出的所有合理要求，需由第一个接待客户的人员负责提供服务。 B: 不论客户提问题需求是否超出了首问人的工作责任范围，首问责任人都应该回答客户的问题。 C: 如果客户有效投诉，不论是否有首问责任人，所有处罚都由商圈经理一人承担。 D: 如果首问责任人对客户提出的合理需求未按《我爱我家便民服务规范》提供相应服务的，造成客户不满进行投诉或升级投诉至行政主管部门的，对责任人处以1000元罚款。
- （）是客户维系的原则之一。 A: 刺激客户消费 B: 激发员工创新 C: 首问负责 D: 寻求双赢
- 某客户使用我公司的互联网专线，一天，客户告知，互联网专线故障，影响了客户工作，要求我们马上解决并提出了赔偿，我公司负责该客户的营销人员第一时间和技术人员赶到现场，并解决了客户的问题。这属于（） A: 强调产品的价值 B: 规避产品的弱点 C: 解决客户的问题 D: 增强客户的信心
- 对客户的问题和请求，以（）的态度给予积极的回应。 A: 亲切热情 B: 诚信有礼 C: 首问负责 D: 自然诚恳
- 有效处理客户投诉应遵循首问负责、 快速反应、 有效控制、 客观公正的原则。
内容
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客户投诉处理应遵循以下哪些原则（）。 A: 及时有效 B: 首问负责 C: 客户信息保密 D: 协同配合
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在解决客户问题时，要满足客户的所有要求。
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处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。 A: 自我超越 B: 激发创新 C: 首问负责 D: 不断进取
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首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
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按照首问责任制的要求，下列哪些说法是正确的？（ ） A: 首问责任制不得推诿宾客的问题 B: 属于本人职责范围内的问题，立即给予解决 C: 虽是本人职责范围内的问题，但不能立即解决的，应向宾客解决清楚 D: 对于本人职责之外的问题和要求，首问责任者要积极帮宾客问清楚或帮助并联系有关部门给予解决