当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
A: 认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B: 对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C: 批评客人的错误意见
D: 不争、理解
A: 认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
B: 对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
C: 批评客人的错误意见
D: 不争、理解
举一反三
- 当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？
- 接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客人意见，争取变被动为主动。
- 3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（
- 为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员做法正确的是( )。 A: 向客人提供优质服务 B: 告诉客人对菜肴不满意直接去找厨师 C: 将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前 D: 对客人的意见置之不理
- 短语“同意不同意他的意见”的第一层切分正确的是（）。 A: 同意不同意他|的意见 B: 同意|不同意他的意见 C: 同意不|同意他的意见 D: 同意不同意他的|意见 E: 同意不同意|他的意见