当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？
认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
举一反三
- 当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。 A: 认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。 B: 对不同意见，不厌其烦地向客人解释。 C: 批评客人的错误意见 D: 不争、理解
- 3.客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（
- 【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
- 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。 A: 及时弥补饭店的管理漏洞 B: 应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C: 加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D: 主动、经常性地征求客人意见
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情
内容
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以下属于宾客主任职责的是（）。 A: 欢迎并带领VIP客人入住酒店 B: 处理客人投诉 C: 征求客人意见,做好记录 D: 在大堂副理缺勤时,行使大堂副理的职责
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客人投诉时我们应该对客人表示理解和同情
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为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员做法正确的是( )。 A: 向客人提供优质服务 B: 告诉客人对菜肴不满意直接去找厨师 C: 将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前 D: 对客人的意见置之不理
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。