你的客户对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他？（）
A: “好吧，等你心情好转的时候才谈吧！”
B: “我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。”
C: “那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好﹖”
D: 先平复他的情绪，然后回应他：“我感觉你工作起来挺随性的。说说是什么影响了你的心情？”
A: “好吧，等你心情好转的时候才谈吧！”
B: “我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。”
C: “那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好﹖”
D: 先平复他的情绪，然后回应他：“我感觉你工作起来挺随性的。说说是什么影响了你的心情？”
举一反三
- 《匆匆》中,你感悟到作者怎样的心情?你自己又是什么心情呢?只答“你自己是什么心情”
- 当你问你的员工他想做到什么成果，他回答你：“你想我做什么，我便做什么。”你会如何教练他？（） A: “那你想做到什么？” B: “我想给你一个很直接的回应，你现在的态度很不负责任，你是否想做好你的工作？” C: “你认为我想你做到什么？” D: “好！我想你根据我的计划去做，我要你即时行动。”
- 你的员工未能成功地实行他的计划，他很不高兴地对你说：“你是老板，你来告诉我怎样做好了，不要老是问我一大堆问题。”你会如何教练他？（） A: “似乎你很不开心，如果你对我的方式感到很不舒服，我很抱歉。我只想你明白，我的承诺是支持你自己完成你的计划，你希望我怎样支持你会更有效？” B: “如果我告诉你我的方法，你按照我的方法去做而行不通，你认为这是谁的责任？” C: “好吧！是你说的，以后我叫你做什么，你就做什么。” D: “你认为我告诉你我的方法和你自己用你想到的方法去做会有什么分别？”
- 你在教练你的客户时，你问了他三次：“在这个事件上你学到什么？”他都很直接地说：“教练，我不明白你的问题？”你会如何回应他？（） A: “我希望你会为自己负责任。” B: “这问题很简单，你究竟不愿意明白些什么？” C: “在这个事件上，你要检讨自己可以做得更好的是什么？” D: “我不会再多说，直到你调整为止。”
- 你第一次和你的客户见面，他对你说：“公司的人力管理制度效果不太理想，我应怎样做？”你会如何开始？（） A: “你是否想过改进公司的制度？” B: “你员工的反应怎样？” C: “你是如何推行这制度？” D: “似乎你不是很清楚我作为教练的工作是什么？”