客户抱怨如果不及时处理，就极有可能转化为客户投诉。()
举一反三
- 【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
- 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。