当客户不主动承认问题且态度还不友善时，我们应该如何做（）
A: 提出情境类问题，引导客户承认痛
B: 此地不留爷自有留爷处，尝试寻找其他的潜在支持者进行接洽
C: 直接给客户定位一个痛点，并展开问题诊断分析
D: 提出痛苦菜单问题来引导客户承认痛
A: 提出情境类问题，引导客户承认痛
B: 此地不留爷自有留爷处，尝试寻找其他的潜在支持者进行接洽
C: 直接给客户定位一个痛点，并展开问题诊断分析
D: 提出痛苦菜单问题来引导客户承认痛
举一反三
- 识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- 在识别客户痛点时,要针对每类重要客户设计“问题衡量表”准确把握客户对痛点的认知程度,这些问题包括
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问,当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。()
- 跨境客服不能只是机械地应对客户提问，当客户提出一个问题时,作为跨境客服应尝试理解客户问题背后的动机。() A: 对 B: 错
- 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。 A: 引导客户思维 B: 多问几个“为什么” C: 揣摩客户的意图 D: 根据经验判断