关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 以下哪个不属于说的技巧？（） A: 想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案 B: 话要说到点子上，一针见血 C: 不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样” D: 站在客户的角度去解释问题 以下哪个不属于说的技巧？（）A: 想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案B: 话要说到点子上，一针见血C: 不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”D: 站在客户的角度去解释问题 答案： 查看 举一反三 以下哪个不属于答的技巧？（） A: 好的问题——可帮助了解更多的信息 B: 站在客户的角度去解释问题 C: 不要一开始就做辩解 D: 重复问题的重点，确保客户理解 “站在客户的角度去解释问题”，属于问的技巧。 解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（） {技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（） 以下哪个不属于问的技巧？（） A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和 B: 话要说到点子上，一针见血 C: 当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择 D: 发问——也会代表一种情感、态度
