以下哪个不属于问的技巧？（）
A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B: 话要说到点子上，一针见血
C: 当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D: 发问——也会代表一种情感、态度
A: 适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B: 话要说到点子上，一针见血
C: 当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D: 发问——也会代表一种情感、态度
举一反三
- “适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 以下哪个不属于说的技巧？（） A: 想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案 B: 话要说到点子上，一针见血 C: 不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样” D: 站在客户的角度去解释问题
- 以下哪些行为属于有效倾听？（） A: 站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况 B: 重复你听到的客户需求，切忌揣测 C: 适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和 D: 听的过程要思考，为回答找方案
- 当客户有异议时，我们需要采取正确的方法，以下哪一项不属于异议处理的技巧。（） A: 站在客户角度倾听 B: 表示理解和认同 C: 解释或提供解决方案 D: 故意刁难商家，寻找杀价理由
- 客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（） A: 一句一回应 B: 三句一回应 C: 五句一回应 D: 认同的回应、不认同的不回应