针对顾客投诉，以下哪个处理原则是错误的：（）
A: “首问负责制”原则，客户经理应负责对接收信息的确认与组织处理，并进行全程跟踪
B: 受理与反馈窗口统一的原则，做到谁受理、谁跟进、谁回复
C: “顾客是上帝”原则，以用户利益为先，可以先口头满足客户要求，再后续跟进处理方法
D: 无推诿原则，受理客户投诉时，需将客户投诉的内容、要求详细记录在案，并填写跟进核查情况，在时限内答复客户
A: “首问负责制”原则，客户经理应负责对接收信息的确认与组织处理，并进行全程跟踪
B: 受理与反馈窗口统一的原则，做到谁受理、谁跟进、谁回复
C: “顾客是上帝”原则，以用户利益为先，可以先口头满足客户要求，再后续跟进处理方法
D: 无推诿原则，受理客户投诉时，需将客户投诉的内容、要求详细记录在案，并填写跟进核查情况，在时限内答复客户
举一反三
- 客户投诉处理要以客户满意为目标，坚持 原则。（) A: 首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。 B: 协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。 C: 公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。 D: 信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
- 以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。 A: 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） B: 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 C: 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作 D: 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 货运投诉受理、处理和回复以“谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有登记、有回复”为原则。
- 处理投诉的原则是什么？（） A: 理解客户的原则 B: 首问负责的原则 C: 安抚客户的原则 D: 寻求双赢的原则