以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
A: 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B: 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C: 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D: 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
A: 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B: 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C: 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D: 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
举一反三
- 发生客户投诉，营业网点必须妥善处理，受理投诉实行（）。 A: 首问负责制 B: 领导负责制 C: 全程负责制
- 首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。
- 处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。 A: 自我超越 B: 激发创新 C: 首问负责 D: 不断进取
- 理解客户的心情，做好沟通，安抚客户情绪，然后处理投诉内容，显示了（）投诉原则。 A: 情绪稳定 B: 首问负责 C: 积极配合 D: 迅速处理 E: 中立
- 客户投诉处理应遵循以下哪些原则（）。 A: 及时有效 B: 首问负责 C: 客户信息保密 D: 协同配合