服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
A: 通话过程监听的方式
B: 拨测检查的方式
C: 访谈的方式
D: 匿名调查的方式
A: 通话过程监听的方式
B: 拨测检查的方式
C: 访谈的方式
D: 匿名调查的方式
A,B
举一反三
- 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（） A: 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B: 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C: 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D: 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
- 服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（） A: 自主调查 B: 第三方调查公司调查 C: 话务IVR满意度测评 D: 专项外拨测评
- 预期质量和感知质量之间的比较结果是旅游者对旅行社的( )进行评价的依据 A: 服务质量 B: 服务方式 C: 服务标准 D: 服务内容
- 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 A: 过程 B: 技术 C: 评估 D: 质量
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
内容
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服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。
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服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺
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客房服务质量要素包括服务态度、服务技巧、服务方式，以及()
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《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
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（）的优劣是通过客人的感受来衡量的。 A: 服务态度； B: 服务内容； C: 服务方式； D: 服务质量