服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（）
A: 自主调查
B: 第三方调查公司调查
C: 话务IVR满意度测评
D: 专项外拨测评
A: 自主调查
B: 第三方调查公司调查
C: 话务IVR满意度测评
D: 专项外拨测评
举一反三
- 在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（） A: 基础运营管理测评 B: 客服中心服务感受测评 C: 同业比较 D: 特定产品 E: 专项活动开展情况测评
- 第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
- 客户满意度调查中，（）方式主要适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评 A: 微信调查 B: 网站调查 C: 人工外呼 D: 邮件调查 E: 微博调查
- 客户满意度调查方式中，适用于专项满意度测评的有哪些（） A: 人工外呼 B: 短信调查 C: 邮件调查 D: 自助语音调查
- 以下满意度调查方式中，适用于专项满意度测评的有（）。 A: 人工外呼 B: 自主语音调查 C: 短信调查 D: 邮件调查 E: 微信调查